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Legale, AUP e TOS

Contratto di servizio, politiche legali e sulla privacy


Ultima modifica il: 03 agosto 2023

Sei responsabile di tutte le azioni intraprese tramite il tuo account, da te o da altri. In caso di violazione della sicurezza del server, il titolare dell'account è responsabile di eventuali violazioni dei Termini di servizio (TOS) e della Politica di utilizzo accettabile (AUP). Il seguente documento delinea la nostra Politica di utilizzo accettabile (AUP) e l'Accordo legale, fornendo informazioni relative all'uso dell'infrastruttura HOSTCAY. L'infrastruttura include, a titolo esemplificativo, larghezza di banda, trasporto, server, switch, indirizzi IP e qualsiasi altra apparecchiatura utilizzata per trasmettere, ricevere o gestire i dati. Questo documento spiega l'uso accettabile e inaccettabile dei nostri servizi ed è essenziale che tutti gli utenti HOSTCAY ne leggano e comprendano appieno i contenuti. Ci riserviamo il diritto esplicito di applicare questo documento e possiamo aggiornarlo, modificarlo o emendarlo secondo necessità. Ci riserviamo inoltre il diritto di intraprendere azioni appropriate in base alla nostra valutazione della condotta in qualsiasi momento.

FORNITORE DI SERVIZI

Dati Aziendali

1. DEFINIZIONE

“NOI”/”NOI”/”NOSTRO”/”HOSTCAY.COM” indica HOSTCAY e/o qualsiasi delle sue società madri, controllate e/o affiliate coinvolte nella fornitura dei Servizi.

“TU”/”TUO”/”TE STESSO”/”UTENTE” indica l’utente del Sito Web e/o il cliente dei Servizi.

Per "Utenti finali" si intende qualsiasi individuo o entità che, direttamente o indirettamente tramite un altro utente (a) accede o utilizza i Contenuti dei tuoi Servizi o (b) accede o utilizza in altro modo i Servizi con il tuo account.

Per “Servizi” si intendono tutti i servizi offerti da HOSTCAY, sul proprio sito Web, inclusi ma non limitati a servizi di hosting, gestione e gestione dell'infrastruttura.

Per "Contenuti dei Servizi" si intendono codice sorgente, file, software, processi, interfacce, dati, testo, impostazioni, supporti o altre informazioni per l'archiviazione, l'hosting o l'elaborazione da parte dei Servizi.

2. PRIVACY DELL'UTENTE

In HOSTCAY, diamo priorità alla tua privacy e garantiamo che tutte le informazioni raccolte da te siano archiviate in modo sicuro e trattate con la massima riservatezza. Garantiamo che le informazioni che ci fornisci non saranno mai vendute, riutilizzate, affittate, prestate, distribuite o divulgate a terzi senza il tuo esplicito consenso. Ti assicuriamo che tutti i dati forniti a HOSTCAY saranno gestiti con cura e utilizzati solo nei modi da te accettati. Potremmo utilizzare queste informazioni per rimanere in contatto con te e tenerti informato sugli sviluppi relativi alla nostra attività. Assicurati di fornire informazioni accurate in modo che possiamo contattarti efficacemente per notizie, avvisi, fatture e altre comunicazioni relative ai tuoi servizi.

Raccogliamo informazioni tramite mezzi automatizzati, inclusi profili di comunicazione e cookie, e potremmo raccogliere vari dettagli a seconda della natura del servizio, del supporto o della richiesta di vendita. Ciò può comprendere nome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax, indirizzo e-mail, date e tipi di servizi forniti, cronologia dei pagamenti, dettagli del metodo di pagamento, importi dei pagamenti, date di pagamento e nome di dominio.

Per le transazioni che coinvolgono pagamenti con carta di credito o PayPal, le informazioni finanziarie non vengono né archiviate né gestite da noi. Tutti i dati sensibili vengono trasmessi attraverso un server sicuro, indicato da un'icona di sicurezza nel browser quando vengono trasferite le informazioni personali, come nel caso di PayPal.

Su HOSTCAY.com utilizziamo esclusivamente metodi automatizzati per la raccolta di informazioni relative a scopi di marketing sul nostro sito web. Tuttavia, altri siti Web, come https://my.hostcay.com/, non impegnarsi nella raccolta di tali dati dalle tue visite.

Per arricchire e perfezionare la tua esperienza online, HOSTCAY utilizza "Cookie", tecnologie simili e servizi forniti da altri per visualizzare contenuti personalizzati, pubblicità appropriata e memorizzare le tue preferenze sul tuo computer.

Un cookie è una stringa di informazioni che un sito Web memorizza sul computer di un visitatore e che il browser del visitatore fornisce al sito Web ogni volta che il visitatore ritorna. HOSTCAY utilizza i cookie per aiutare HOSTCAY a identificare e tracciare i visitatori, il loro utilizzo https://hostcay.com ed https://my.hostcay.come le loro preferenze di accesso al sito web. I visitatori di HOSTCAY che non desiderano che i cookie vengano inseriti nei propri computer dovrebbero impostare i propri browser in modo che rifiuti i cookie prima di utilizzare i siti Web di HOSTCAY, con lo svantaggio che alcune funzionalità dei siti Web di HOSTCAY potrebbero non funzionare correttamente senza l'ausilio dei cookie.

Puoi saperne di più sui cookie accedendo a: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Continuando a navigare sul nostro sito web, riconosci e accetti l'utilizzo dei cookie da parte di HOSTCAY.

Hai il diritto di accedere, correggere o eliminare le tue informazioni personali. Per esercitare questi diritti o per qualsiasi domanda relativa alla privacy, contattaci all'indirizzo office[at]hostcay[dot]com.

Hai il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità di controllo del Regno Unito per le questioni relative alla protezione dei dati (www.ico.org.uk). Apprezzeremmo, tuttavia, la possibilità di affrontare le tue preoccupazioni prima che ti avvicini all'ICO, quindi ti preghiamo di contattarci in primo luogo via e-mail: office[at]hostcay[dot]com

Ci impegniamo a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

3. DMCA, COPYRIGHT, LIBERTÀ DI ESPRESSIONE E LEGGE APPLICABILE

È fondamentale notare che il DMCA riguarda principalmente gli Stati Uniti. Sebbene stabilisca una struttura per la gestione delle violazioni del copyright e fornisca un approccio flessibile per i fornitori di servizi online, i nostri data center dell'UE rispettano le leggi locali sul copyright.

Nell’Unione Europea, il rispetto della Direttiva UE sul diritto d’autore nel mercato unico digitale è fondamentale. Gli utenti e i creatori di contenuti devono essere consapevoli delle specifiche leggi sul copyright applicabili alla loro giurisdizione e ai contenuti ospitati, poiché le normative possono variare.

Il nostro impegno è in linea con i principi sanciti dall’articolo 10 della Convenzione europea dei diritti dell’uomo, tutelando il diritto fondamentale alla libertà di espressione. È fondamentale sottolineare che HOSTCAY non si impegna nella censura dei contenuti dei clienti. Dovrebbe essere fatta una chiara distinzione tra ospitare la libertà di parola e gestire materiale protetto da copyright. È importante sottolineare che questo chiarimento non autorizza l'uso dei nostri servizi per attività vietate dai nostri termini di servizio.

Sosteniamo la libertà di espressione, sosteniamo il software open source, diamo priorità alla privacy e all'anonimato e supportiamo la neutralità della rete. In qualità di fornitore impegnato a favore della libertà di parola, desideriamo chiarire che non offriamo hosting a prova di proiettile e proibiamo attività dannose. Ci asteniamo dal rimuovere contenuti potenzialmente offensivi solo per sostenere il nostro status di fornitore di hosting per la libertà di parola.

Per qualsiasi questione relativa a problemi o dubbi relativi ai diritti, non esitate a contattare l'ufficio[@]hostcay[dot]com.

4. CONTENUTI PROIBITI

Ci sforziamo di mantenere un approccio di mentalità aperta, ma come cliente devi rispettare alcune semplici regole:

  • Pornografia infantile
  • Promuove droghe illegali o sostanze legali, ma di cui è noto l'abuso
  • Contenuti che implicano lo sfruttamento degli animali, comunemente definito zoofilia o pornografia animale.
  • Contenuti minacciosi, razzisti o altrimenti offensivi
  • Frode, MLM (Multi-Level Marketing), schemi piramidali o qualsiasi altra attività ritenuta fraudolenta
  • Attacchi DDoS/Flood
  • Ransomware/Botnet/Virus/Malware/IRC o bot IRC
  • Siti Web di spam/phishing/truffe
  • Tutto ciò che può risultare in elenchi nella lista nera, ad esempio Spamhaus
  • Abuso di rete/spoofing IP
  • Violazione dei diritti d'autore
  • Accesso e sorveglianza di computer/rete non autorizzati
  • Siti terroristici

Sono consentiti contenuti legali per adulti e giochi a distanza per maggiori di 18 anni, purché rispettino le normative locali. Qualsiasi altro contenuto non elencato sopra è considerato consentito e deve seguire le normative del paese in cui è ospitato il contenuto.

Se utilizzi il nostro servizio in un modo che pregiudica la salute o la sicurezza di qualcuno, ci riserviamo il diritto di sospendere il servizio.

HOSTCAY non è responsabile per eventuali problemi legali derivanti dai dati ospitati dal cliente sui server HOSTCAY. La legalità e la credibilità dei dati sono di esclusiva responsabilità del cliente e in nessun caso HOSTCAY è responsabile della natura dei dati.

Quando le forze dell'ordine chiedono i dettagli del cliente con un documento ufficiale, ci atterremo e li aiuteremo nelle loro indagini. I funzionari delle forze dell'ordine possono avviare un contatto con noi direttamente tramite e-mail all'indirizzo office[at]hostcay[dot]com

5. RESPONSABILITÀ PER L'USO DEL CONTENUTO/RETE

Il cliente ha la completa responsabilità per tutti i contenuti e le attività ospitate sui nostri server/rete. Sosteniamo fortemente i principi anti-censura e interveniamo solo se i contenuti violano i nostri Termini di servizio (ToS). HOSTCAY non si assume alcuna responsabilità per l'utilizzo dei domini registrati tramite i nostri servizi o per il contenuto pubblicato su siti Web associati a tali domini e ospitati sui nostri server/rete. Se vengono rilevate attività illegali, non esitare a contattarci all'indirizzo office[at]hostcay[dot]com.

6. NOMI DI DOMINIO

Al momento della registrazione di un account sul nostro sistema di fatturazione, i nomi di dominio vengono inizialmente registrati utilizzando i dati forniti. Se nel tuo account di fatturazione mancano le informazioni necessarie che potrebbero impedire il processo di registrazione, il tuo nome di dominio verrà registrato utilizzando le informazioni della nostra azienda per impostazione predefinita. È importante riconoscere che per impostazione predefinita HOSTCAY viene registrato come proprietario del nome di dominio. Tuttavia, il ruolo di HOSTCAY è quello di un intermediario e la proprietà effettiva del dominio non spetta a HOSTCAY ma a te, a partire dalla data di registrazione del nome di dominio.

Per prevenire potenziali problemi legati a dati WHOIS errati, controversie sul dominio e reclami in futuro, ti consigliamo di aggiornare i dettagli del tuo dominio in modo che riflettano le tue informazioni in qualsiasi momento.

Inoltre hai la possibilità di richiedere formalmente il trasferimento della registrazione del nome di dominio a te stesso. Ciò implica diventare il proprietario registrato presso il relativo operatore del registro. Tuttavia, una precondizione per questo trasferimento è il tuo consenso scritto ad aderire a tutti gli accordi e termini a cui HOSTCAY è vincolato come attuale registrante del nome di dominio.

Caratteri speciali e IDN: è importante notare che i caratteri speciali non sono consentiti durante la registrazione dei nomi di dominio. Per soddisfare i requisiti standard per tutte le estensioni di dominio, attieniti alle seguenti linee guida: Il tuo nome di dominio deve avere una lunghezza compresa tra 3 e 63 caratteri, composto solo da lettere (caratteri az), numeri (0-9) e trattini (eccetto come primo o ultimo carattere). Caratteri come "&" e "#" sono esplicitamente vietati e i nomi di dominio internazionalizzati (IDN) non sono supportati in alcuna forma. Il nostro sistema API è progettato per rimuovere automaticamente gli IDN e i caratteri speciali al momento dell'attivazione del dominio per allinearsi agli standard del sistema di dominio globale, risultando potenzialmente in domini con caratteri o IDN mancanti. Tieni presente che non verranno emessi rimborsi per domini registrati con caratteri mancanti a causa dell'uso di caratteri speciali. I nostri margini di profitto sulle registrazioni dei domini sono minimi, con la maggior parte delle commissioni dirette al registro per la registrazione dei domini. L'utilizzo di caratteri speciali nei nomi di dominio è considerato spam e fraudolento e comporta il rischio di indurre i visitatori ad accedere a domini di phishing. Per questo motivo consigliamo vivamente di astenersi dall'utilizzare caratteri speciali.

Conformità alla registrazione dei domini: HOSTCAY opera nel pieno rispetto dei requisiti legali stabiliti dai registri di domini pertinenti che regolano la registrazione dei domini e dei nostri Termini di servizio (ToS).

Riconosci e accetti di non intraprendere attività vietate dai nostri Termini di servizio utilizzando il nome di dominio fornito tramite i Servizi.

Responsabilità limitata: la nostra responsabilità è espressamente limitata esclusivamente alle questioni relative alla registrazione del dominio. Questa responsabilità non si estende ai contenuti ospitati su qualsiasi dominio che rientra nella nostra competenza operativa.

Ritiro o blocco del dominio: Il ritiro o il blocco di un dominio registrato presso HOSTCAY può avvenire solo previa presentazione di un provvedimento giudiziario valido, debitamente riconosciuto e accettato dalle autorità legali competenti.

Sospensione relativa ai contenuti: è importante notare, tuttavia, che non sospendiamo i domini in base al loro contenuto quando il contenuto non è ospitato sui nostri server. La sospensione viene presa in considerazione solo nelle situazioni in cui il contenuto è ospitato sui nostri server e viola la nostra Politica di utilizzo accettabile. Anche in tali scenari, la sospensione riguarderebbe esclusivamente il servizio di hosting acquisito tramite HOSTCAY, lasciando inalterato il nome a dominio.

Segnalazione di contenuti illeciti: gli utenti che riscontrano casi di contenuti illeciti sono fortemente incoraggiati a segnalare tali eventi al provider di hosting pertinente responsabile di tali contenuti. I contenuti illeciti sono generalmente ospitati su server forniti da provider di hosting alternativi, che possiedono l'autorità necessaria per affrontare e intraprendere azioni appropriate.

7. SPAM E UCE

HOSTCAY applica una rigorosa politica di tolleranza pari allo zero% riguardo alle e-mail commerciali non richieste (UCE) o allo SPAM sulla nostra rete. Ciò significa che i nostri clienti non possono utilizzare la nostra rete per transazioni UCE o ospitare siti pubblicizzati da UCE da altre reti. Le violazioni di questa politica saranno soggette a severe sanzioni, inclusa la cessazione del servizio. Dopo aver ricevuto una segnalazione di presunta violazione dello SPAM, investigheremo tempestivamente entro 48 ore. Nel corso dell'indagine l'accesso dei clienti alla rete potrà essere limitato o sospeso per evitare ulteriori violazioni. Se si scopre che un cliente viola la nostra politica SPAM, HOSTCAY si riserva il diritto di intraprendere azioni immediate, inclusa la limitazione, la sospensione o la chiusura dell'account del cliente senza previo consenso. Inoltre, potremmo intraprendere azioni civili per coprire i costi associati alle indagini su una violazione comprovata delle norme.

8. SULLA SICUREZZA

Sei l'unico responsabile per qualsiasi uso improprio del tuo account, indipendentemente dal fatto che l'attività inappropriata sia stata svolta da un amico, un familiare, un ospite o un dipendente. È essenziale che tu prenda precauzioni per impedire l'accesso non autorizzato da parte di altri al tuo account. Inoltre, è severamente vietato utilizzare il proprio account per violare la sicurezza di un altro account o tentare l'accesso non autorizzato a un'altra rete o server. Assicurati di utilizzare il tuo account in modo responsabile e in conformità con le nostre politiche.

  • La tua password fornisce l'accesso al tuo account. È tua responsabilità mantenere la tua password sicura; è vietato condividere la password e l'accesso all'account con utenti non autorizzati. Dovresti fare attenzione a impedire ad altri di utilizzare il tuo account poiché sarai ritenuto responsabile di tale utilizzo.
  • Non puoi tentare di eludere l'autenticazione dell'utente o la sicurezza di qualsiasi host, rete o account. Ciò include, ma non è limitato a, l'accesso a dati non destinati a te, l'accesso o l'utilizzo di un server o un account a cui non sei espressamente autorizzato ad accedere o il sondaggio della sicurezza di altre reti.
  • Non puoi tentare di interferire con il servizio fornito a qualsiasi utente, host o rete ("attacchi di negazione del servizio"). Ciò include, ma non è limitato a, “flooding” delle reti, tentativi deliberati di sovraccaricare un servizio e tentativi di “crash” di un host.
  • Gli utenti che violano la sicurezza dei sistemi o della rete possono incorrere in responsabilità penali o civili.
  • È necessario adottare adeguate misure di sicurezza per prevenire o ridurre al minimo l'uso non autorizzato del proprio account.

9. UTILIZZO DELLE RISORSE (HOSTING CONDIVISO)

Agli utenti di hosting condiviso/rivenditore è vietato svolgere le seguenti attività:

  • Utilizzo del 20% o più delle risorse di sistema per più di 120 secondi. Ciò include attività come l'esecuzione di script CGI, FTP, PHP, HTTP, ecc.
  • Esecuzione di processi lato server autonomi e non presidiati sul server.
  • Esecuzione di qualsiasi applicazione, tracker o client bit torrent.
  • Impegnarsi in qualsiasi attività di condivisione di file o peer-to-peer.
  • Esecuzione di voci cron con intervalli inferiori a 10 minuti.
  • Generazione di più di 300 contatti http/Port80 ogni 30 secondi.

Limite CPU e memoria:

HOSTCAY utilizza Cloudlinux (LVE) per garantire un'equa distribuzione delle risorse tra gli account di hosting condiviso Linux. LVE, una tecnologia a livello di kernel sviluppata dal team CloudLinux, affonda le sue radici nella virtualizzazione basata su container e utilizza i cgroup nella sua forma più recente. Funziona in modo trasparente e con un sovraccarico minimo. L'obiettivo principale di LVE è impedire che un singolo sito Web sovraccarichi il server Web consumando tutta la CPU, l'I/O, le risorse di memoria o i processi Apache, causando tempi di inattività del server. LVE tutela efficacemente da tali scenari. Nel caso in cui il tuo sito web visualizzi l'errore "Limite risorse raggiunto", indica che hai raggiunto i limiti LVE assegnati per il tuo pacchetto. I limiti specifici per ciascun pacchetto sono disponibili nella pagina di vendita.

10. SERVER DEDICATI/SERVER VPS

I server dedicati e i server VPS non gestiti vengono noleggiati dai clienti da noi e sono gestiti esclusivamente dai clienti stessi. Forniamo il server solo in base alle specifiche del cliente, inclusi CPU, RAM, disco e rete, e installiamo il sistema operativo (OS) scelto dal cliente. I clienti hanno la possibilità di scegliere il sistema operativo preferito, ma è importante notare che potremmo avere sistemi operativi preferiti o consigliati per prestazioni ottimali del server. Il provider testa versioni specifiche del sistema operativo per garantire la compatibilità con i propri server. Dopo l'installazione del sistema operativo, il nostro supporto termina. I clienti ricevono le credenziali dell'utente root, modificano la password al primo accesso e si assumono la piena responsabilità della gestione del server. Ciò include la configurazione del server, l'installazione del software, gli aggiornamenti, la sicurezza, il backup e la manutenzione. In caso di problemi, i clienti sono responsabili della risoluzione.

IP e server di posta: spam, liste nere e utilizzo: i nostri server sono destinati principalmente all'utilizzo di siti Web e applicazioni, non ai server di posta. Per questo motivo non possiamo garantire la pulizia o l'idoneità dei nostri IP all'uso della posta. Se un IP è elencato su Spamhaus, potrebbe essere necessaria la rimozione manuale, poiché potrebbe essere contrassegnato come server non di posta. Sei responsabile della richiesta di rimozione da Spamhaus dopo aver impostato protocolli essenziali come i record DKIM, PTR e MX. Tuttavia, anche con una corretta configurazione, la rimozione dalle liste nere non è garantita e richiede pazienza e impegno. È necessario dimostrare alle autorità della lista nera che il server verrà utilizzato solo per scopi di posta elettronica personali, senza alcuna attività di spam. Ricorda che acquistando il nostro servizio, hai accettato il nostro contratto di servizio.

Non conserviamo le credenziali di accesso al server nel nostro sistema, affidando al cliente la responsabilità di archiviare in modo sicuro queste informazioni. I server sono dotati di un sistema operativo preinstallato e di un pannello di controllo per server VPS; I Server Dedicati, tuttavia, non includono un pannello di controllo. I clienti possono contattarci per ricevere supporto in merito alla reinstallazione del sistema operativo o al riavvio del server, selezionabili durante il processo dell'ordine di servizio.

È fondamentale notare che non eseguiamo il backup dei server dedicati offshore/server VPS offshore a meno che non venga ordinato un servizio di backup aggiuntivo. Pertanto, i clienti devono gestire i backup in modo indipendente o cercare una soluzione adeguata. Un'opzione conveniente è acquistare da noi ulteriore spazio di archiviazione a scopo di backup. Questo può essere fatto dopo l'ordine iniziale visitando la nostra pagina dei server di archiviazione. In alternativa, i clienti possono esplorare soluzioni simili come Google Drive, server FTP, Dropbox, ecc., oppure contattarci all'indirizzo office[@]hostcay[dot]com.

11. MIGRAZIONE DEL SITO WEB, BACKUP E PERDITA DI DATI

Utilizzando i servizi di HOSTCAY, riconosci e accetti tutti i rischi associati. HOSTCAY non è responsabile per eventuali perdite di dati relative ai suoi servizi. Ti consigliamo vivamente di stabilire la tua procedura di backup e di testare regolarmente il ripristino dei dati dai tuoi supporti di backup per garantire l'efficacia dei tuoi file di backup.

Il nostro servizio di migrazione del sito web viene esteso a titolo di cortesia, con il nostro team dedicato a rendere la transizione del tuo sito web sulla nostra piattaforma il più agevole possibile. Pur impegnandoci a investire ogni sforzo nel processo, dobbiamo chiarire che non possiamo garantire la disponibilità, la fattibilità o i tempi precisi per il trasferimento dell'account. Il servizio di migrazione gratuito è specificamente applicabile ai piani di web hosting condiviso entro i primi 30 giorni dalla data di iscrizione. Qualsiasi richiesta di migrazione oltre questo periodo di 30 giorni sarà soggetta a un addebito predefinito, come indicato di seguito:

I nostri servizi di migrazione sono limitati ai trasferimenti da cPanel a cPanel e da Direct Admin a Direct Admin, in linea con i pannelli di controllo utilizzati per il provisioning dei nostri servizi di web hosting. In particolare, non facilitiamo la migrazione dei dati di VPS e server dedicati. Per una comprensione completa, consultare i requisiti di migrazione: Dimensione massima dei file (massimo 5 GB) e Dimensione massima del database SQL (massimo 2 GB). Qualunque cosa oltre queste dimensioni comporterà costi aggiuntivi, apri un ticket di supporto.

Il nostro servizio di hosting condiviso include un sistema di backup automatizzato gratuito. Tieni presente che i termini sopra menzionati si applicano anche a questo servizio di backup gratuito.

Inoltre HOSTCAY non supporterà attività illegali e potrebbe non fornirti un backup se il tuo hosting contiene uno qualsiasi dei materiali presenti nelle attività vietate della Politica di utilizzo accettabile. A causa della natura dell'hardware del computer, HOSTCAY non è responsabile per eventuali perdite di dati verificatesi.

12. TEMPI DI ATTIVITÀ DEL SERVIZIO

A HOSTCAY, diamo la priorità a fornirti il ​​massimo tempo di attività della rete. Nel raro caso in cui non riusciamo a rispettare i tempi di attività promessi, ci assumiamo la responsabilità e rimborseremo una parte del denaro speso per i tuoi servizi. Assicuriamo una garanzia di uptime minimo del 99.9%.

HOSTCAY non si assume alcuna responsabilità per eventuali tempi di inattività associati ai servizi elencati di seguito e non forniamo crediti per eventuali tempi di inattività risultanti.

  • Servizi interni come MySQL, Apache, PHP, ecc.
  • DDoS/Inondazioni.
  • Fermi programmati o manutenzione programmata.
  • Interruzione del servizio a causa di fatture non pagate, notifiche di abusi e violazioni dei Termini di servizio.
  • Problemi di connessione ISP o locale.
  • Tempi di inattività controllati dal cliente.
  • Atti di forza maggiore.

HOSTCAY si riserva il diritto di modificare il presente SLA a sua esclusiva discrezione. Eventuali aggiornamenti allo SLA saranno pubblicati sul sito web ed entreranno in vigore sette giorni dopo la loro pubblicazione.

13. SUPPORTO E ASSISTENZA

Il nostro servizio clienti è offerto tramite ticket inviati tramite il nostro portale di fatturazione. Questi ticket vengono gestiti nell'ordine in cui vengono ricevuti e l'invio di più risposte o invii non accelererà i tempi di risposta. Tieni presente che il nostro team di supporto è disponibile solo in inglese.

I servizi VPS/dedicati inizialmente non sono gestiti per impostazione predefinita, se non diversamente specificato. Questi servizi sono destinati ad amministratori Linux avanzati e webmaster esperti. Per utilizzare in modo efficace i servizi, i clienti devono avere familiarità con gli strumenti, i sistemi operativi, le applicazioni GNU Linux e le misure di sicurezza necessarie per mantenere la sicurezza del sistema. Per quanto riguarda il servizio di hosting condiviso, non offriamo l'accesso amministrativo root. Ci occupiamo dell'amministrazione e della supervisione del sistema operativo e delle applicazioni web server. Forniamo invece un pannello di controllo (cPanel) per una gestione intuitiva.

Non siamo responsabili per eventuali interruzioni o problemi derivanti dalla gestione dei Servizi tramite stampe di carte di credito e lettori di carte. Tuttavia, se le interruzioni sono legate a problemi di hardware, infrastruttura, rete o virtualizzazione di cui siamo responsabili, in genere forniremo assistenza su richiesta, a pagamento o eventuali costi aggiuntivi concordati di comune accordo.

Puoi contattarci per ricevere supporto riguardo ai seguenti problemi:

  • Problemi relativi alla rete;
  • Problemi hardware del server;
  • Pannello di controllo VPS;
  • Modelli di sistema operativo e ISO;

Il linguaggio offensivo di qualsiasi tipo è severamente vietato attraverso qualsiasi canale di comunicazione a noi collegato, incluso il nostro sistema di biglietteria, forum online e chat room. L'adozione di tale comportamento può comportare un avvertimento e la sospensione dell'accesso ai servizi.

14. CANCELLAZIONI E RIMBORSI

HOSTCAY si riserva il diritto di chiudere l'account in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

Il coinvolgimento in qualsiasi forma di abuso del personale porterà alla sospensione o alla cessazione dei servizi.

I clienti hanno la possibilità di annullare i propri servizi in qualsiasi momento inviando una richiesta di cancellazione tramite il pannello di controllo del cliente, almeno 7 giorni prima della data di rinnovo.

Tieni presente che non saranno accettate cancellazioni tramite ticket di supporto o e-mail. Per avviare una cancellazione è necessario utilizzare l'area clienti accedendo ai propri servizi e inviando una richiesta di cancellazione.

HOSTCAY generalmente non accetta richieste di rimborso, ad eccezione dei piani di hosting condiviso, che hanno diritto a una garanzia di rimborso di 15 giorni per i nuovi clienti, esclusi i pagamenti effettuati tramite Bitcoin o criptovalute. I rimborsi possono essere presi in considerazione anche entro le prime 72 ore dalla data di pagamento effettivo se si verifica un errore imputabile a HOSTCAY o l'impossibilità di fornire il servizio richiesto. Le tariffe non rimborsabili comprendono le spese di elaborazione, le spese amministrative, le spese di installazione, i servizi di gestione e qualsiasi altro addebito associato. Nei casi in cui si ritiene applicabile un rimborso, verrà imposta una tassa amministrativa pari all'1% dell'importo totale rimborsabile (con un minimo di 2.00 EUR). È importante notare che l'avvio di una controversia o di un riaddebito tramite i nostri processori di pagamento può comportare la sospensione o la risoluzione immediata del servizio. Inoltre, la violazione dei termini di servizio annulla qualsiasi diritto a un rimborso.

Non verranno emessi rimborsi per server dedicati, server privati ​​virtuali, certificati SSL, VPN, spese amministrative, spese di installazione relative a software personalizzato, acquisizioni di nomi di dominio, transazioni condotte tramite Bitcoin o qualsiasi altra criptovaluta, "Aggiungi credito" e licenze non rimborsabili tariffe come quelle associate a cPanel, DirectAdmin e licenze simili.

HOSTCAY ha il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso.

Non saranno accettate richieste di rimborso provenienti da clienti il ​​cui prodotto/servizio funziona correttamente o che riscontrano problemi causati dalla colpa del cliente.

I rimborsi sono disponibili esclusivamente per chi acquista per la prima volta. Le persone che hanno avuto un account precedente con noi, lo hanno chiuso e successivamente si sono nuovamente registrate, o coloro che hanno aperto un account secondario, non hanno diritto a un rimborso. Inoltre, eventuali violazioni dei Termini di Servizio renderanno nulla la politica di rimborso.

15. PAGAMENTI, SOSPENSIONE, RISOLUZIONE E CONSERVAZIONE DEI DATI

Le fatture per tutti i servizi di hosting vengono generate 7 giorni prima della data di scadenza e il nostro sistema di fatturazione invia più promemoria per le fatture scadute. Per garantire la ricezione tempestiva di queste e-mail, è tua responsabilità fornire informazioni di contatto accurate.

Offriamo una gamma di metodi di pagamento, tra cui carta di credito, Paypal, pagamenti con criptovalute (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney e bonifico bancario. Per i pagamenti Paypal, potremmo richiedere la verifica dell'indirizzo email Paypal. Per garantire il completo anonimato per gli acquisti degli acquirenti, tutti i pagamenti crittografici vengono convertiti in XMR (Monero).

Gli account di hosting condiviso verranno sospesi se la data di scadenza non viene rispettata e la sospensione avrà luogo dopo 3 giorni. Se l'account rimane sospeso per 7 giorni, verrà automaticamente rimosso dai nostri server.

I server VPS verranno sospesi se la data di scadenza non viene rispettata e la sospensione avverrà dopo 3 giorni. Se il server rimane sospeso per 7 giorni il servizio verrà terminato e rimosso.

I Server Dedicati verranno sospesi se la fattura non viene pagata entro la data di scadenza. Se la fattura rimane non pagata per 3 giorni e non riceviamo alcun aggiornamento da parte tua, il tuo server verrà chiuso. Una volta terminato o riciclato il server, tutti i dati andranno persi.

In caso di ritardo nei pagamenti delle fatture, è essenziale fornirci aggiornamenti tempestivi per evitare eventuali inconvenienti.

Una volta terminato il servizio, non è possibile ripristinare o recuperare i dati ospitati su di esso. Pertanto, è tua responsabilità evitare eventuali ritardi nei pagamenti mensili per prevenire la perdita di dati.

16. RIVENDITORI/PARTNER

I rivenditori sono responsabili di fornire supporto ai propri clienti. HOSTCAY non offre supporto direttamente ai clienti dei nostri rivenditori. Se il cliente di un rivenditore ci contatta, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l'account cliente finché il rivenditore non si assumerà la responsabilità del proprio cliente. Per motivi di sicurezza, tutte le richieste di supporto devono essere avviate dal rivenditore per conto dei propri clienti. I rivenditori sono inoltre responsabili di tutti i contenuti archiviati o trasmessi tramite il proprio account rivenditore e delle azioni dei propri clienti. HOSTCAY riterrà i rivenditori responsabili per qualsiasi azione dei loro clienti che violino la legge o i termini di servizio e contatteremo e collaboreremo con il rivenditore per risolvere qualsiasi abuso.

17. PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE

In conformità con i termini del Programma di affiliazione HOSTCAY, gli affiliati hanno diritto a ricevere una commissione del 20% per ogni ordine e rinnovo effettuato, escluse le transazioni che coinvolgono nomi di dominio e certificati SSL. Questa commissione è applicabile quando gli ordini vengono effettuati utilizzando il collegamento di tracciamento personalizzato dell'affiliato, che utilizza un cookie per monitorare e attribuire i visitatori indirizzati dall'affiliato. In particolare, il suddetto cookie mantiene la sua capacità di tracciamento per una durata di 2 anni dalla visita iniziale. Di conseguenza, gli affiliati hanno diritto a ricevere commissioni per i referral, anche se le parti segnalate non si iscrivono immediatamente. Gli affiliati sono tenuti a rispettare una soglia minima di prelievo di € 10 EUR, con un limite massimo di prelievo di € 100 per prelievo. I prelievi possono essere facilitati tramite PayPal, bonifico bancario o Crypto. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci gentilmente o avvia la procedura di registrazione.

18. INDENNIZZO

L'utente accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne HOSTCAY, i suoi funzionari, direttori, dipendenti, agenti e fornitori di servizi di terze parti da qualsiasi pretesa, richiesta, costo, spesa, perdita, responsabilità e danno (inclusi ragionevoli danni legali) commissioni) derivanti da: (i) l'utilizzo e l'accesso a questo sito Web o ai servizi qui forniti; (ii) la violazione da parte dell'utente di qualsiasi disposizione del presente accordo o delle politiche o degli accordi incorporati; e/o (iii) la violazione da parte dell'utente di diritti di terzi, inclusi proprietà intellettuale o altri diritti proprietari. Gli obblighi di indennizzo delineati in questa sezione rimarranno in vigore anche dopo la risoluzione o la scadenza del presente accordo o dopo l'utilizzo di questo sito Web o dei suoi servizi.

19. FORZA MAGGIORE

HOSTCAY non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni che la tua attività potrebbe subire. Forniamo servizi senza alcuna garanzia, espressa o implicita. HOSTCAY declina ogni garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. Ciò include qualsiasi perdita di dati derivante da ritardi, mancate consegne, consegne errate o interruzioni del servizio causate da HOSTCAY e dai suoi dipendenti. HOSTCAY si riserva il diritto di modificare le proprie politiche in qualsiasi momento.

Inoltre, HOSTCAY declina ogni responsabilità per eventuali danni dichiarati, inclusi danni incidentali o consequenziali, che potrebbero derivare dal fatto che i server vadano offline o non siano disponibili per qualsiasi motivo. Inoltre, HOSTCAY non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni dichiarati, inclusi danni incidentali o consequenziali, derivanti dalla corruzione o dalla cancellazione di qualsiasi sito Web da uno dei server di HOSTCAY.

20. INADEMPIMENTO

La mancata osservanza di uno qualsiasi dei termini e delle condizioni delineati nel presente Contratto può comportare un avviso, la sospensione o la cessazione dei servizi. HOSTCAY si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi account senza preavviso. Se HOSTCAY disattiva i tuoi account a causa di violazioni delle politiche, perderai tutte le commissioni pagate. Costituiscono causa di cessazione dal servizio i seguenti provvedimenti:

  • Violazione dei TOS
  • Qualsiasi tentativo di screditare HOSTCAY e i suoi servizi, inclusi ma non limitati a minacce, coercizione del personale o minacce legali infondate.
  • Utilizzo dei servizi forniti da HOSTCAY per qualsiasi attività illegale.
  • Utilizzare i servizi forniti da HOSTCAY per archiviare e distribuire materiale illegale o dannoso.

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Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre politiche in qualsiasi momento.

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